Досудебная претензия и судебное разбирательство с Wildberries, если товар утрачен. Что эксперты рекомендуют селлерам

Если компания не компенсировала вам потери, отказала без достаточного обоснования, либо не приложила доказательные документы к своей позиции, то спор переходит в правовое поле.

8 просмотров2 открытия

Как быть, когда утрата товара на складе Wildberries до сих пор не компенсирована, а вы как селлер исчерпали все возможности переписки с поддержкой? 

Сперва необходимо четко, с конкретными формулировками, ответить на типовое основание для отказа, которое, скорее всего, прислал вам Wildberries. 

Три типовых основания для отказа, к которым стоит готовиться:

Недостаточно доказательств.

Истек срок.

Товар не найден.

Если результата нет, нужно переходить на следующий этап — досудебную претензионную работу. А если вам отказали в компенсации даже после «досудебки», время обратиться в арбитражный суд. 

Продолжаем публиковать шаблоны обращений и заявлений с пояснениями от экспертов — в большом кейс-гиде для селлеров, чей товар был утрачен на складе Wildberries. 

В третьей главе: 

как обратиться в Wildberries с ссылками на оферту и нормы гражданского законодательства;

как ответить на три типовых основания для отказа;

как составить официальную досудебную претензию;

как и когда подавать иск в арбитражный суд. 

Читайте здесь — «Кейс 3. Как оспорить отказ в компенсации за утраченный товар. Досудебная претензия и иск в арбитражный суд: Wildberries» в Клерк.Система.

Помните: если сам факт утраты товара подтвержден отчетом Wildberries, но общение с поддержкой не дает результата, бремя доказывания форс-мажора ложится на Wildberries.

Как зафиксировать утрату — рассказывали в Кейсе 1.

Расписание релизов всех глав кейс-гида

1. Диагностика потерь — уже опубликована

Чек-лист первичной диагностики потерь.

Шаблон обращения в поддержку WB.

Инструкция по эскалации проблемы.

Инструкция «Эскалация проблемы».

Памятка по фиксации доказательств.

 2. Работа со страховкой и «Честным знаком» — уже опубликована

Чек-лист проверки наличия страховой защиты.

Шаблон заявления на страховую выплату.

Регламент списания маркированного товара при утрате.

🆕 3. Претензионная работа для собственника/юриста — уже опубликована

Шаблон обращения в поддержку Wildberries.

Шаблон официальной досудебной претензии.

Образец искового заявления в арбитражный суд.

4. Бухгалтерский и налоговый учет: от сверки с Wildberries до отражения потерь — релиз 4 августа

Инструкция по выгрузке и проверке данных из ЛК Wildberries.

Таблица «Коды причин списания WB vs Налоговые последствия».

Готовые бухгалтерские проводки.

Бухгалтерская памятка «Проводки при утрате товара на WB»

5. Актуальные правила Wildberries — релиз 5 августа

База знаний со ссылками на действующие регламенты, инструкции и правила маркетплейса. Не придется искать документы по разным разделам сайта и проверять, какой порядок применяется сейчас.

Автор

Соня Шарифова

Пишущий редактор Клерк.Система

Источник: www.klerk.ru